Über-uns-Seite schreiben, die Vertrauen schafft: Aufbau und Beispiele

„Seit über 30 Jahren stehen wir für Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit.“ So oder ähnlich beginnen unzählige Über-uns-Seiten. Der Satz ist nicht falsch – aber er könnte auf jeder Website stehen. Besucher erfahren daraus nichts, was ihnen bei der Entscheidung hilft.

Dabei ist die Über-uns-Seite eine große Chance. Wer sie öffnet, ist meist schon interessiert und will nur noch eines wissen: Passt dieses Unternehmen zu mir? In diesem Leitfaden zeigen wir, wie Sie diese Frage beantworten.

Warum die Über-uns-Seite so wichtig ist

Die Nielsen Norman Group hat Über-uns-Bereiche über mehrere Studienrunden untersucht, zuletzt veröffentlicht 2019. Ein zentrales Ergebnis: Nutzer sind skeptischer geworden und erwarten von Unternehmen Authentizität und Transparenz. Sie vergleichen die Selbstdarstellung mit Bewertungen auf anderen Plattformen und suchen im Zweifel einfach woanders weiter.

Als besonders störend nannten die Testpersonen schwer auffindbare Informationen darüber, was ein Unternehmen tut und wie man es erreicht, Stockfotos, lange Textblöcke und aufdringliche Verkaufssprache. Positiv wirkten dagegen echte Bilder, einfache Layouts und mehrere Kontaktwege.

Auch Google misst Transparenz Bedeutung bei. In seinen Hinweisen zu hilfreichen Inhalten nennt Google ausdrücklich Hintergrundinformationen zur Website und Links zu einem Über-uns-Bereich als Merkmale, die Vertrauen vermitteln.

Was Besucher wirklich wissen wollen

Eine gute Über-uns-Seite beantwortet die Fragen, die Kunden sonst am Telefon stellen würden:

• Wer steckt dahinter? Inhaber, Ansprechpartner, Team – mit Namen und Gesichtern.
• Was genau machen Sie, und für wen? In einfachen Worten, ohne Fachjargon.
• Wie arbeiten Sie? Ablauf, Sauberkeit, Termintreue, Kommunikation.
• Warum sollte ich Ihnen vertrauen? Ausbildung, Erfahrung, Mitgliedschaften, Bewertungen.
• Wo sind Sie, und wie erreiche ich Sie? Standort, Einzugsgebiet, Kontaktwege.

Die Bausteine einer guten Über-uns-Seite

Der Einstieg: in drei Sätzen auf den Punkt

Ganz oben steht, wer Sie sind und was Sie tun – so konkret, dass ein Fremder es versteht. Zum Beispiel:

• Statt „Ihr kompetenter Partner rund ums Haus seit 1987“ – besser „Wir sind ein Dachdeckerbetrieb mit zwölf Mitarbeitern aus Waiblingen. Wir decken, dämmen und reparieren Steil- und Flachdächer für Privathäuser und Gewerbe im Rems-Murr-Kreis.“
• Statt „Wir leben Steuerberatung“ – besser „Wir beraten Handwerksbetriebe und Freiberufler in Steuerfragen – vom Jahresabschluss bis zur Nachfolgeplanung.“

Das Team: Gesichter statt Stockfotos

Gerade im Handwerk und bei Praxen wollen Kunden wissen, wer zu ihnen kommt oder wer sie behandelt. Echte Fotos – am besten einheitlich und professionell, aber nicht gestellt steif – wirken deutlich vertrauenswürdiger als Bilder aus einer Bilddatenbank. Ein kurzer Satz zu jeder Person macht das Team greifbar: „Thomas, Anlagenmechaniker-Meister, seit 2014 bei uns, Spezialist für Wärmepumpen.“

Arbeitsweise und Werte: zeigen statt behaupten

Werte wie „Zuverlässigkeit“ oder „Sauberkeit“ nennt jeder. Glaubwürdig werden sie erst, wenn Sie beschreiben, was sie konkret bedeuten:

• Statt „Zuverlässigkeit“ – „Wir nennen Ihnen beim Vor-Ort-Termin einen festen Ausführungszeitraum und melden uns, falls sich etwas verschiebt.“
• Statt „Sauberkeit“ – „Wir legen Böden ab, arbeiten mit Staubschutzwänden und nehmen Verpackungen und Altmaterial mit.“
• Statt „Transparenz“ – „Sie bekommen ein schriftliches Angebot mit Positionen, keine Pauschale auf einem Zettel.“

Belege: Was andere über Sie sagen

Meisterbrief, Innungsmitgliedschaft, Fachbetriebs-Zertifikate oder Bewertungen untermauern, was Sie über sich schreiben. Verlinken Sie auf Bewertungsprofile, statt nur einzelne Zitate zu zeigen – die Nielsen Norman Group empfiehlt ausdrücklich ehrliche, ausgewogene Stimmen und den Verweis auf unabhängige Bewertungsplattformen. Welche Vertrauenselemente sich generell bewähren, zeigt der Beitrag Trust-Elemente.

Der nächste Schritt

Am Ende der Seite sollte niemand in einer Sackgasse landen. Bieten Sie einen klaren Kontaktweg an und verlinken Sie auf Ihre Leistungen. Wenn Sie Mitarbeiter suchen, gehört auch der Hinweis auf offene Stellen hierher – Bewerber lesen die Über-uns-Seite besonders aufmerksam.

So schreiben Sie die Texte

1. Fragen sammelnNotieren Sie, was Kunden im ersten Gespräch über Ihr Unternehmen wissen wollen. Daraus ergeben sich die Abschnitte.
2. Erzählen statt formulierenErzählen Sie einem Kollegen oder ins Diktiergerät, wie Ihr Betrieb arbeitet. Gesprochene Sprache ist oft ehrlicher und lebendiger als ein Text, der am Schreibtisch entsteht.
3. Konkret werdenErsetzen Sie jedes Adjektiv durch ein Beispiel, eine Zahl, die stimmt, oder einen Ablauf.
4. Wir oder ich – aber einheitlichKleine Betriebe dürfen gern in der Ich-Form schreiben, wenn der Inhaber im Mittelpunkt steht. Wichtig ist, dass die Ansprache durchgehend gleich bleibt.
5. KürzenStreichen Sie alles, was auf jeder anderen Website auch stehen könnte. Was übrig bleibt, ist Ihr Profil.
6. Gegenlesen lassenAm besten von jemandem außerhalb des Betriebs: Versteht er, was Sie tun und was Sie besonders macht?

Beispiel: So kann eine Über-uns-Seite aufgebaut sein

Für einen fiktiven Sanitär- und Heizungsbetrieb mit zehn Mitarbeitern könnte die Seite so aussehen:

• Überschrift: „Ihr Bad- und Heizungsteam aus Fellbach – seit drei Generationen im Familienbesitz“.
• Einstieg: Zwei Sätze zu Leistungen, Einzugsgebiet und Kunden, daneben ein Foto des gesamten Teams vor der Werkstatt.
• So arbeiten wir: Vier kurze Punkte vom Vor-Ort-Termin bis zur Übergabe, jeweils mit einem Satz, was Kunden davon haben.
• Unser Team: Porträts mit Vorname, Funktion und Fachgebiet, Inhaber und Büro zuerst, weil sie die ersten Ansprechpartner sind.
• Geschichte: Drei Meilensteine in wenigen Zeilen – Gründung, Übernahme, Spezialisierung auf Wärmepumpen.
• Belege: Meisterbrief, Innungslogo, Bewertungsdurchschnitt mit Link zum Profil.
• Abschluss: „Lernen Sie uns kennen“ mit Telefonnummer, Anfrage-Button und Hinweis auf offene Ausbildungsplätze.

Die Reihenfolge ist kein Gesetz. Steht bei Ihnen der Inhaber als Person im Mittelpunkt, etwa in einer Praxis oder Kanzlei, kann das Porträt auch ganz oben stehen.

Fotos von Mitarbeitern: Was Sie beachten sollten

Nach § 22 Kunsturhebergesetz dürfen Bildnisse von Personen grundsätzlich nur mit deren Einwilligung verbreitet oder öffentlich gezeigt werden. Für Teamfotos auf der Website bedeutet das in der Regel: Holen Sie von jeder abgebildeten Person eine Einwilligung ein, am besten schriftlich und mit klarer Angabe, wofür das Foto verwendet wird. Klären Sie außerdem, was passiert, wenn jemand das Unternehmen verlässt oder die Einwilligung widerruft.

Auch beim Fotografen sollten die Nutzungsrechte für die Website geregelt sein. Mehr zu Bildrechten, Formaten und Größen steht im Beitrag Bilder für die Website. Diese Hinweise ersetzen keine Rechtsberatung; prüfen Sie im Einzelfall, was für Ihr Unternehmen gilt.

Über-uns-Seite und Google

Die Über-uns-Seite ist selten die Seite, über die neue Kunden aus der Suche kommen. Für die Wahrnehmung Ihrer gesamten Website spielt sie trotzdem eine Rolle: Google fragt in seinen Leitlinien zu hilfreichen Inhalten, ob für Besucher offensichtlich ist, wer hinter einer Website steht. Wer Sie sind, welche Qualifikationen Sie haben und wie man Sie erreicht, gehört zu den Signalen, die Vertrauen vermitteln. Was hinter dem Kürzel E-E-A-T steckt, erklärt der Beitrag E-E-A-T bei Google.

Praktisch heißt das: Verlinken Sie die Über-uns-Seite im Menü oder im Footer, nennen Sie Firmenname, Ort und Branche im Text, und halten Sie Angaben wie Mitarbeiterzahl oder Gründungsjahr aktuell.

Häufige Fehler

• Floskeln statt Fakten: „Kompetent, zuverlässig, kundenorientiert“ sagt nichts aus.
• Chronik ohne Bezug: Eine lange Firmengeschichte, die nicht erklärt, was Kunden heute davon haben.
• Stockfotos: Lächelnde Menschen aus der Bilddatenbank wirken unpersönlich und werden oft erkannt.
• Veraltete Teamfotos: Mitarbeiter, die längst nicht mehr da sind, irritieren Kunden und ehemalige Kollegen.
• Kein nächster Schritt: Die Seite endet ohne Kontaktmöglichkeit.
• Versteckt: Die Seite ist nur über den Footer erreichbar oder heißt „Unternehmen“, „Philosophie“ oder „Historie“.

Checkliste

• Die ersten drei Sätze erklären, wer Sie sind, was Sie tun und für wen.
• Das Team ist mit echten, aktuellen Fotos und Namen zu sehen.
• Für alle Personenfotos liegen Einwilligungen vor.
• Werte sind mit konkreten Beispielen aus dem Arbeitsalltag belegt.
• Qualifikationen, Mitgliedschaften oder Bewertungen sind sichtbar.
• Zahlen wie Gründungsjahr oder Mitarbeiterzahl sind aktuell und stimmen.
• Am Ende stehen Kontaktweg, Leistungen und gegebenenfalls offene Stellen.
• Die Seite ist im Menü verlinkt und heißt verständlich „Über uns“.

Häufige Fragen

Quellen

1. Nielsen Norman Group: About Us Information on Websites (2019) – Studienreihe mit über 70 Testpersonen
2. Google Search Central: Hilfreiche, zuverlässige Inhalte erstellen, die die Bedürfnisse der Nutzer in den Vordergrund stellen
3. § 22 Kunsturhebergesetz (KUG): Recht am eigenen Bild
4. § 5 Digitale-Dienste-Gesetz (DDG): Allgemeine Informationspflichten