Mehr Google-Bewertungen bekommen – fair und regelkonform

Ein Dachdecker mit 140 Bewertungen und ein Mitbewerber mit sieben: Wen rufen Sie an, wenn es durchs Dach regnet? Bewertungen sind für lokale Betriebe einer der sichtbarsten Vertrauensbeweise. Google selbst schreibt, dass mehr Rezensionen und positive Bewertungen das lokale Ranking verbessern können. Wichtiger ist aber oft der zweite Effekt: Sie beeinflussen, ob jemand auf Ihren Eintrag klickt und anruft.

Das Problem kennt fast jeder Betrieb: Unzufriedene Kunden schreiben von sich aus, zufriedene meist nicht. Die Lösung ist kein Trick, sondern ein einfacher Ablauf, der im Alltag funktioniert und die Regeln einhält.

Was erlaubt ist – und was nicht

Google regelt Bewertungen in den Richtlinien für von Nutzern beigetragene Inhalte. Dazu kommt das deutsche Wettbewerbsrecht. Die wichtigsten Punkte im Überblick:

Rechtlich wichtig: Nach dem Anhang zum Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist es unzulässig, gefälschte Verbraucherbewertungen abzugeben oder in Auftrag zu geben (Anhang Nr. 23c). Wer solche Bewertungen nutzt, riskiert neben Google-Sanktionen auch Abmahnungen von Mitbewerbern oder Verbänden.

Der richtige Zeitpunkt

Die Bereitschaft zu bewerten ist dann am größten, wenn das Ergebnis frisch ist und der Kunde zufrieden. In der Praxis haben sich diese Momente bewährt:

• Bei der Abnahme: Das neue Bad ist fertig, die Heizung läuft, der Kunde bedankt sich. Ein Satz genügt: „Wenn Sie zufrieden waren, würden wir uns über eine kurze Google-Bewertung freuen.“
• Mit der Rechnung oder kurz danach: Ein Hinweis mit QR-Code auf der Rechnung oder eine E-Mail ein bis drei Tage nach Auftragsende.
• Nach einem Lob: Wenn ein Kunde anruft oder schreibt, dass alles gut war, ist das die natürlichste Gelegenheit.

Wichtig ist, dass Sie alle Kunden fragen – nicht nur die, bei denen Sie sich sicher sind. Google untersagt ausdrücklich, gezielt nur um positive Rezensionen zu bitten. Ein ehrliches Gesamtbild wirkt laut Google ohnehin vertrauenswürdiger als eine Wand aus Fünf-Sterne-Bewertungen.

Bewertungslink und QR-Code einrichten

Je weniger Klicks, desto mehr Bewertungen. Google stellt im Unternehmensprofil einen Link und einen QR-Code bereit, die direkt zum Bewertungsfenster führen. Sie finden beide in der Profilverwaltung unter dem Punkt zum Anfordern von Rezensionen. Voraussetzung ist ein bestätigtes Profil – falls das noch fehlt, hilft der Leitfaden Google-Unternehmensprofil erstellen.

Gut zu wissen: Kunden brauchen zum Bewerten ein Google-Konto. Es muss laut Google aber keine Gmail-Adresse sein, ein Konto mit der eigenen E-Mail-Adresse genügt. Wer Kunden darauf vorbereitet, verliert weniger auf dem Weg.

Wo Link und QR-Code hingehören

• E-Mail-Signatur und Auftragsbestätigung
• Rechnung und Abnahmeprotokoll
• Visitenkarten der Monteure und Kundenberater
• Aufkleber im Firmenfahrzeug oder Infokarte, die beim Kunden bleibt
• Kontaktseite und Danke-Seite nach einer Anfrage auf der Website

Wenn Kunden nicht wissen, wie es geht

Gerade ältere Kunden oder Gewerbekunden, die Google privat kaum nutzen, scheitern oft an kleinen Hürden: Sie finden das Profil nicht, sind nicht angemeldet oder wissen nicht, wo sie den Text eingeben. Eine kurze Anleitung auf einer Infokarte oder in der E-Mail senkt die Schwelle deutlich:

• QR-Code mit der Handykamera scannen oder den Link antippen.
• Bei Google anmelden – falls noch kein Konto vorhanden ist, lässt sich eines mit der eigenen E-Mail-Adresse anlegen.
• Sterne vergeben und in ein paar Sätzen beschreiben, was gemacht wurde und wie es lief.
• Optional ein Foto vom Ergebnis hinzufügen und auf „Posten“ tippen.

Bitten Sie Kunden ruhig, die Leistung im Text zu nennen – etwa „Dachfenster getauscht“ oder „Steuererklärung für die GmbH“. Solche Angaben helfen anderen Interessenten mehr als ein bloßes „Alles super“. Eine bestimmte Wortwahl oder Sternezahl dürfen Sie aber nicht vorgeben.

So formulieren Sie die Bitte

Die Bitte sollte kurz, persönlich und ohne Druck sein. Sie darf erklären, warum Bewertungen wichtig sind, aber keine bestimmte Sternezahl vorgeben.

Beispiel für eine E-Mail

Betreff: Danke für Ihren Auftrag – eine kurze Bitte
Guten Tag Frau Berger, vielen Dank, dass wir Ihr Bad modernisieren durften. Wie war es aus Ihrer Sicht? Wenn Sie zwei Minuten Zeit haben, freuen wir uns über eine ehrliche Bewertung bei Google: [Link]. Ihre Rückmeldung hilft anderen Kunden bei der Auswahl und uns, besser zu werden. Viele Grüße, Thomas Weber, Weber Haustechnik

Beispiel für das persönliche Gespräch

„Wir sind ein kleiner Betrieb und leben von Empfehlungen. Wenn Sie mögen, schicke ich Ihnen den Link zu unserer Google-Seite – da können Sie in zwei Minuten schreiben, wie es lief.“

Vermeiden Sie Formulierungen wie „Bitte bewerten Sie uns mit fünf Sternen“ oder „Nur wenn Sie zufrieden waren“. Beides lenkt die Bewertung in eine Richtung und widerspricht dem Gedanken echter, unbeeinflusster Rezensionen.

Was Sie besser lassen

Viele Fehler entstehen nicht aus böser Absicht, sondern weil eine Idee harmlos wirkt. Diese Maßnahmen sind nach den Google-Richtlinien unzulässig:

• Dankeschön gegen Bewertung: 5 % Rabatt auf den nächsten Auftrag, ein Gutschein oder die Teilnahme an einem Gewinnspiel – laut Google sind Anreize in Form kostenloser oder vergünstigter Produkte oder Dienstleistungen streng verboten.
• Vorfilter: Ein Fragebogen „Wie zufrieden waren Sie?“, der nur bei vier oder fünf Sternen zu Google weiterleitet und sonst ein internes Formular öffnet.
• Bewertungen aus dem eigenen Umfeld: Mitarbeitende, Familie, Geschäftspartner. Google spricht hier von Interessenkonflikten.
• Druck vor Ort: Ein Tablet, auf dem Kunden direkt im Laden bewerten sollen, während jemand daneben steht, oder Prämien für Mitarbeiter je eingesammelter Bewertung.
• Bewertungsagenturen: Angebote, die „echte Bewertungen von echten Menschen“ verkaufen, sind nichts anderes als gekaufte Bewertungen.

Auf Bewertungen antworten

Antworten gehören zum Bewertungsprozess dazu. Sie zeigen künftigen Kunden, dass hinter dem Profil Menschen stehen, die zuhören. Google empfiehlt, freundlich, professionell und kurz zu antworten und eher wie ein Bekannter als wie ein Verkäufer zu klingen. Bei positiven Bewertungen reicht ein persönlicher Dank mit Bezug zum Auftrag, etwa „Danke, Herr Kaya, schön, dass die neue Wallbox so gut funktioniert“. Werbebotschaften oder Angebote haben in Antworten nichts zu suchen.

Wie Sie mit Kritik umgehen und wann sich eine Meldung lohnt, beschreiben wir ausführlich im Beitrag Negative Google-Bewertungen.

Bewertungen auf der eigenen Website zeigen

Viele Betriebe binden ihre Google-Bewertungen auf der Website ein. Das ist grundsätzlich sinnvoll, hat aber eine rechtliche Seite: Wer Verbraucherbewertungen zugänglich macht, muss nach § 5b Absatz 3 UWG darüber informieren, ob und wie er sicherstellt, dass die Bewertungen von Kunden stammen, die die Leistung tatsächlich genutzt haben. Ein kurzer Hinweis bei den Bewertungen, woher sie stammen und ob sie geprüft werden, ist deshalb sinnvoll. Mehr zur Einbindung von Zitaten und Projektbeispielen lesen Sie unter Kundenstimmen und Projektbeispiele auf der Website.

Bewertungen als festen Ablauf im Betrieb verankern

Einmalige Aktionen bringen einen kurzen Schub, danach schläft das Thema wieder ein. Nachhaltiger ist ein kleiner, fester Ablauf:

1. Verantwortung festlegenEine Person im Büro kümmert sich darum, dass nach jedem abgeschlossenen Auftrag die Bitte rausgeht.
2. Vorlage hinterlegenEine kurze E-Mail- oder Messenger-Vorlage mit Bewertungslink, die nur noch personalisiert wird.
3. Monteure einbindenVisitenkarte mit QR-Code und ein Satz, den jeder bei der Abnahme sagen kann – ohne Druck und ohne Zielvorgabe.
4. Eine Erinnerung, nicht mehrWer nach einer Woche nicht reagiert hat, bekommt höchstens eine freundliche Erinnerung.
5. Antworten einplanenEinmal pro Woche neue Bewertungen lesen und beantworten.

Welche Rolle Bewertungen neben Entfernung und Relevanz für die Reihenfolge in Google Maps spielen, ordnet der Beitrag Ranking-Faktoren in Google Maps ein.

Checkliste: Bewertungen fair sammeln

• Der Bewertungslink und QR-Code aus dem Unternehmensprofil sind eingerichtet und getestet.
• Alle Kunden werden gefragt, nicht nur die zufriedenen.
• Es gibt keine Rabatte, Gutscheine oder Gewinnspiele im Zusammenhang mit Bewertungen.
• Mitarbeitende, Familie und Partner bewerten das eigene Unternehmen nicht.
• Die Bitte ist kurz, persönlich und gibt keine Sternezahl vor.
• Es gibt höchstens eine Erinnerung.
• Neue Bewertungen werden regelmäßig gelesen und beantwortet.
• Auf der Website steht bei eingebundenen Bewertungen, woher sie stammen und ob sie geprüft werden.

Häufige Fragen

Quellen

1. Google Unternehmensprofil-Hilfe: Tipps zum Erhalten von Rezensionen – Link und QR-Code, Anreize, Antworten
2. Google Maps: Richtlinien für von Nutzern beigetragene Inhalte – Gefälschte Interaktionen, Review Gating, Interessenkonflikte
3. Google Unternehmensprofil-Hilfe: Einschränkungen von Unternehmensprofilen
4. Google Unternehmensprofil-Hilfe: Lokales Ranking bei Google verbessern
5. § 5b UWG: Wesentliche Informationen (Verbraucherbewertungen)
6. Anhang zu § 3 Absatz 3 UWG (Nr. 23b, 23c) – Gefälschte Verbraucherbewertungen